25 februarie, București. Ultimii doi ani au adus modificări importante în profilul consumatorului care se adresează Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). Analiza celor 6.434 de cereri de negociere cu băncile/IFN-urile trimise către CSALB în anii 2024 și 2025 arată că profilul consumatorului de servicii financiar-bancare este al unui bărbat din mediul urban, preponderent bucureștean sau din zona centrală a Transilvaniei, cu vârsta cuprinsă între 41-50 de ani, care are un creditde consumîn lei și care solicită băncii, printr-o cerere completată direct pe site-ul csalb.ro, reducerea costurilor creditului aflat în derulare.Beneficiile medii obținute în 2024-2025 în urma fiecărei negocieri sunt de 3.410 euro. În 2020-2021 beneficiile medii per dosar au fost de 3.810 euro, iar în 2022-2023 s-au înregistrat cele mai mari beneficii, de 4.450 de euro, în medie, din fiecare negociere.

Bărbați/Femei: Majoritatea consumatorilor români care au solicitat o negociere cu banca/IFN-ul prin intermediul CSALB în 2024-2025 sunt bărbați (53,3%). În ultimii doi ani ponderea acestora a fost în scădere față de perioada 2022-2023 (57,2% bărbați) și de perioada 2020-2021 (55,7% bărbați).

Vârsta: Cei mai mulți consumatori care apelează la concilierea cu banca au peste 40 de ani. Consumatorii cu vârsta cuprinsă între 41 și 50 de ani reprezintă 28,8% din total, iar la mică distanță sunt consumatorii cu vârsta între 51 și 60 de ani (27,8%). Față de anii precedenți se observă o creștere a mediei de vârstă a celor care solicită o negociere cu banca. Dacă în 2019 categoria de vârstă dominantă era cea între 31-40 de ani (32,5%), în perioada 2024-2025 această categorie reprezintă doar 18%.

Repartizare geografică: Cele mai multe cereri trimise de consumatori în ultimii doi ani au venit din București (12,9%), Harghita (11,9%) și Sălaj (8,68%). Se observă o depolarizare a cererilor din zona București-Ilfov către județe precum Harghita, Sălaj, Mureș și Cluj, de unde vin constant cereri de conciliere, trimise în special de avocații consumatorilor care vor să evite un proces sau care chiar se află cu băncile într-o dispută în instanță. În perioada 2018-2019 Capitala înregistra 28% din totalul cererilor trimise de români, iar între 2022-2023 regiunea din jurul Capitalei concentra 40% din solicitări (18,7% din București, 8,5% din Argeș, 5,6% din Ilfov, 4,5% din Prahova și 3,3% din Dâmbovița). În ultimii doi ani, județele din regiunea centrală a Transilvaniei însumează 40% din cereri: Harghita (11,9%), Sălaj (8,6%), Mureș (7,8%), Cluj (6,5%), Bistrița Năsăud (2,2%) și Timiș (2,2%). În același timp, București (12,9%) și județele vecine (Ilfov, Prahova Argeș, Dâmbovița) au împreună 24% din cereri. În 2025 CSALB a primit cereri și de la românii care locuiesc în Italia, Germania, Australia și Macedonia.

Probleme sesizate în cererile către CSALB: CSALB a primit peste 6.400 de cereri în 2024 și 2025, anul 2024 fiind cel în care CSALB a înregistrat cel mai mare număr de solicitări: 3.568. Peste 65% dintre solicitările venite în ultimii doi ani au vizat reducerea costurilor pentru contractele de credit (prin negocierea comisioanelor, a dobânzilor), iar problemele cu bancomatele sau depozitele au reprezentat 12,5% din totalul cererilor. Cazurile în care consumatorii au invocat probleme sociale (reducerea veniturilor, creșterea cheltuielilor, situații medicale) au reprezentat 6,5% din total, iar litigiile începute în instanță între consumatori și bănci (soluționate, ulterior, în mod amiabil în cadrul CSALB) au reprezentat 5,2% din total. Problemele referitoare la executarea silită sau cele în care consumatorii au negociat cu creditorii lor un angajament de plată pentru datoriile restante reprezintă împreună peste 5 procente din numărul solicitărilor. Pentru prima dată intră în clasamentul celor mai întâlnite solicitări și cererile de conciliere ca urmare a fraudelor pe canalele bancare.  

Moneda creditelor: Majoritatea creditelor la care fac referire cererile de conciliere sunt în lei (82,8% vs 86,6% între 2022-2023 și 84,2% între 2020-2021). Față de perioada anterioară (2022-2023) se observă o creștere a cererilor care se referă la credite în Euro: de la 9,1% din total între 2022-2023, la 14,3% la finalul lui 2025. Creditele în CHF reprezintă doar 1,9% din totalul solicitărilor, față de 3,8% în perioada anterioară de analiză.

Mod de sesizare: În acest moment activitatea CSALB se realizează în proporție de 84,8% online (prin intermediul aplicației de pe site-ul csalb.ro și a e-mailului). Cei mai mulți consumatori completează cererea de intrare în negociere cu banca/IFN-ul direct pe site-ul www.csalb.ro, folosind aplicația IT. Față de anii anteriori, sesizăm o creștere importantă a numărului cererilor transmise prin poștă (de la 1,1% între 2022-2023, la 13,7% în ultimii doi ani).

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB:

„Ultimii doi ani au fost marcați, pe rând, de o încetinire economică, de creșterea deficitelor și a inflației și de modificări fiscale importante. Consumatorii români de produse și servicii financiare au resimțit toate aceste evenimente economice negative, iar una dintre soluțiile luate în calcul pentru echilibrarea bugetului personal a fost să se îndrepte către bancă pentru a solicita o renegociere a condițiilor contractuale. În 2024 am înregistrat un record al cererilor de negociere trimise către CSALB, cu peste 3.500 de solicitări venite de la consumatori. În 2024-2025, aproape 2.000 de români au intrat în negociere cu băncile după ce au solicitat, în majoritatea cererilor trimise către CSALB, o reducere a costurilor creditelor aflate în derulare. Din fericire, băncile au acceptat intrarea în conciliere, iar beneficiile rezultate din negocieri, chiar dacă în scădere față de perioada pandemiei, au depășit 3.400 de euro, în medie, pentru fiecare caz în care părțile au ajuns la o înțelegere. Surpriza ultimilor doi ani a venit din repartizarea geografică a solicitărilor adresate CSALB. Dacă în primii ani de funcționare a CSALB, majoritatea cererilor veneau din București, Ilfov și județele vecine capitalei, în ultimii doi ani vedem o orientare importantă spre conciliere a consumatorilor din județe precum Harghita, Sălaj, Mureș și Cluj. Multe dintre aceste cereri au fost formulate de consumatori, prin avocații lor, în dorința de a evita un proces în instanță sau chiar după ce acțiunile judiciare începuseră. Acest lucru arată că principalele beneficii ale concilierii, adică expertiza conciliatorilor, timpul foarte scurt de soluționare (13 zile, în medie, în 2025) și gratuitatea procedurii pentru consumatori, îi determină pe tot mai mulți avocați să încerce întâi procedura amiabilă în locul celei contencioase. Pentru CSALB acesta este un semn de maturitate pentru întregul cadru de rezolvare a diferendelor, indiferent dacă recomandarea soluției alternative vine de la judecătorul de caz sau de la avocatul uneia dintre părți.”

***

  Despre CSALB: CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 16 conciliatori, dintre cei mai buni specialiști în drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).

În ultimii ani, piața materialelor pentru construcții a cunoscut schimbări vizibile, iar una dintre tendințele clare este creșterea interesului pentru acoperișurile metalice. Dacă în trecut soluțiile tradiționale dominau majoritatea proiectelor rezidențiale, astăzi tot mai mulți proprietari aleg variante moderne, durabile și mai eficiente din punct de vedere tehnic.

Specialiștii din domeniu observă o orientare către materiale cu întreținere redusă și durată mare de viață, iar învelitorile metalice răspund acestor cerințe.

De ce cresc preferințele pentru învelitorile metalice

Există mai mulți factori care contribuie la această evoluție:

• greutatea redusă comparativ cu alte tipuri de învelitori
• montaj rapid și eficient
• rezistență bună la intemperii
• gamă variată de culori și finisaje
• cost predictibil pe termen lung

Pentru multe familii, renovarea acoperișului reprezintă o investiție majoră, iar alegerea materialului potrivit este esențială pentru siguranța și confortul locuinței.

Rolul informării înainte de achiziție

Un aspect important în procesul de decizie este accesul la informații tehnice clare. În prezent, majoritatea proprietarilor încep documentarea online, analizând diferitele tipuri de materiale, ]n funcție de recomandări tehnice.

Platformele specializate în materiale pentru acoperiș permit consultarea fișelor tehnice și a detaliilor despre produse. Pe https://bilmax.ro pot fi analizate diferite tipuri de învelitori metalice și accesorii compatibile, informațiile fiind prezentate într-un mod structurat și accesibil.

Accesul la documentație tehnică detaliată contribuie la o alegere mai bine fundamentată.

Durabilitate și întreținere redusă

Unul dintre motivele pentru care proprietarii aleg învelitorile metalice este durata de viață extinsă. În condiții normale de utilizare și montaj corect, acestea pot rezista zeci de ani fără intervenții majore.

În plus, întreținerea este relativ simplă:

• verificări periodice ale sistemului pluvial
• controlul elementelor de fixare
• îndepărtarea eventualelor depuneri

Aceste operațiuni sunt minime comparativ cu alte tipuri de învelitori.

Estetică modernă și adaptabilitate

În ultimii ani, designul acoperișurilor a devenit un element important al identității arhitecturale. Finisajele mate și culorile neutre sunt din ce în ce mai populare în proiectele moderne.

Învelitorile metalice oferă flexibilitate, fiind potrivite atât pentru case tradiționale, cât și pentru construcții contemporane.

Impactul digitalizării în domeniul construcțiilor

Creșterea interesului pentru achizițiile online a influențat și piața materialelor pentru construcții. Tot mai mulți clienți preferă să consulte informații în mediul digital înainte de a lua o decizie.

Magazinele online specializate facilitează accesul la specificații tehnice și comparații între produse, contribuind la un proces de selecție mai transparent.

Interesul pentru acoperișurile metalice reflectă o schimbare în preferințele proprietarilor, orientate către soluții durabile, eficiente și moderne. Informarea corectă și accesul la documentație tehnică sunt factori decisivi în realizarea unui proiect reușit.

Proiectat pentru utilizare fără efort și curățare umedă igienică, noul Dyson PencilWash™ de 38 mm elimină lichidele și petele, lăsând podeaua să se usuce rapid. Este ultra-subțire, cu un mâner de 38 mm pentru confort și depozitare optimă. Având o greutate de doar 2,2 kg, este conceput pentru utilizare simplă și curățarea sub mobila joasă. Tehnologiile combinate de hidratare, agitare și extracție asigură că se folosește doar apă proaspătă pentru a curăța întreaga casă. Controlul precis al hidratării permite ajustarea cantității de apă în funcție de tipul de podea și de intensitatea murdăriei. Designul său permite atingerea pereților și plintelor, iar forma sa plată, de doar 15 cm, facilitează curățarea sub mobila joasă pentru un rezultat complet.

Dyson PencilWash™ reprezintă o soluție mai ușoară, mai subțire și mai compactă pentru curățarea umedă, fără a compromite igiena, combină expertiza Dyson în curățarea umedă și accentul pe igienă cu formatul revoluționar, subțire ca un creion, proiectat de Dyson, oferind manevrabilitate fără efort și performanță igienică pentru casele moderne.

„Ne dorim să facem aparatele mai mici și mai ușoare, îmbunătățind în același timp performanța. PencilWash™ aplică această idee la curățarea umedă: formatul nostru cel mai subțire și ultra-ușor care curăță fără efort și ajunge acolo unde altele nu pot. Folosind hidratare, agitare și extracție, oferă o curățare igienică doar cu apă proaspătă, dezvoltată de sistemul nostru fără filtre. Combină simplitatea unei mături cu precizia și puterea ingineriei Dyson.” spune John Churchill, Chief Technology Officer la Dyson.

Cea mai subțire și mai ușoară soluție pentru curățare umedă¹. Ideal pentru a curăța spațiile înguste

Noul mâner ultra-subțire și ușor, cu diametrul de doar 38 mm, face curățarea umedă fără efort, fără a compromite igiena și performanța de curățare.

Dyson PencilWash™ cântărește doar 2,2 kg, iar în mână doar 380 g, fiind extrem de manevrabil datorită modului natural de ghidare printr-o simplă răsucire. Poate fi așezat la 170° pentru a curăța sub mobilier și pentru a ajunge în spații înguste fără a pierde din performanță.

Fără miros neplăcut sau filtru care reține murdăria

Spre deosebire de aparatele convenționale de curățare umedă și uscată, Dyson PencilWash™ nu are filtrul care ar reține murdăria, ar putea favoriza dezvoltarea bacteriilor, ar emite mirosuri neplăcute și ar fi dificil și incomod de curățat. Designul său fără filtru elimină riscul de nămol, blocaje sau scădere a performanței, asigurând o curățare puternică și fiabilă de fiecare dată.

Rolă din microfibră de înaltă densitate – curăță eficient lichidele vărsate și petele, lăsând podeaua să se usuce rapid

Rola din microfibră de înaltă densitate elimină eficient lichidele și petele umede, lăsând podeaua să se usuce rapid. Noul Dyson PencilWash™ este conceput pentru a curăța toate tipurile de murdărie dintr-o singură trecere, inclusiv lichidele și petele. Rola sa din microfibră de înaltă densitate, cu 64.000 de filamente pe cm², se rotește rapid pentru a elimina simultan murdăria uscată și cea umedă.

Apa murdară și resturile sunt extrase continuu de pe rola din microfibră la fiecare rotație. Combinat cu un sistem de hidratare cu 8 puncte, precis proiectat, care asigură un flux constant de apă proaspătă către rolă, utilizatorii folosesc întotdeauna apă curată pentru a spăla podeaua și astfel, următoarea curățare este la fel de igienică ca prima.

Dyson PencilWash™ curăță până la 100 m² de pardoseală² cu moduri de hidratare personalizabile. Oferă două moduri de hidratare pentru control precis al umezelii podelei. Indiferent dacă se confruntă cu lichide ușoare sau pete încăpățânate, utilizatorii pot ajusta fluxul de apă în funcție de diferite suprafețe și nevoi de curățare, obținând rezultate optime pe podeaua care se usucă rapid.

Rezervorul de apă de 300 ml permite curățarea până la 100 m² de pardoseală, aproximativ dimensiunea unui apartament mediu cu patru camere. Cu 30 de minute de autonomie³ sau utilizare extinsă, utilizatorii pot curăța mai mult din locuință dintr-o singură sesiune.

¹ Comparativ cu primele 5 mărci la nivel global, incluzând cele mai bune 3 modele dedicate de aspiratoare umede pentru pardoseală de la aceste mărci, pe baza datelor GFK, FEB și Circana din iunie 2024 până în iunie 2025, testate intern conform DTM021.

²Acoperirea podelei este simulată în modul cu hidratare redusă, pe baza unei singure umpleri a rezervorului de apă curată. Acoperirea podelei poate varia în funcție de modul de utilizare, tipul pardoselii și rutina de curățare.

³Pe o singură încărcare a bateriei. Timpul real de funcționare poate varia în funcție de modul de utilizare a produsului.